ПОЧЕМУ ВАЖНА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ В РАМКАХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

Клиентоцентричность играет важную роль в цифровой трансформации государственного управления, поскольку она позволяет удовлетворить потребности и ожидания граждан, создавая более эффективные и удобные сервисы. Ориентирование на клиента помогает государственным организациям обеспечивать улучшенное взаимодействие с гражданами, повышать уровень доверия и удовлетворение клиентов, а также снижать издержки и улучшать качество предоставляемых услуг. Путем совмещения клиентоцентричного подхода с использованием современных цифровых решений правительственные организации могут эффективно адаптироваться к изменяющимся потребностям граждан и достичь большей эффективности в своей работе.

Клиентоцентричность: новые возможности развития государства и бизнеса в условиях цифровой трансформа

Лекторий ВШМ СПбГУ: Цифровая трансформация государственного управления

Основные принципы цифровой трансформации госуправления

Клиентоцентричность и современное государственное управление

Клиентоориентированность

27. Этапы цифровой трансформации

Трансформация государственного управления в условиях цифровизации

5 признаков, что клиенту нужно отказать